İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Genel Bilgiler
Bu politika, Ferah Adım mağazasından yapılan alışverişlerde iade ve para iadesi süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı
Cayma Süresi
- Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirler.
- Cayma süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
Cayma Hakkının Kullanılması
- Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Cayma bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri ile yapabilirsiniz:
- E-posta: [email@ferahadim.com]
- Telefon: [Telefon numaranız]
- Adres: [Mağaza adresiniz]
İade Koşulları
İade Edilebilir Ürünler
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş durumda olmalıdır
- Hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik ürünler vb.) açılmış ise iade edilemez
- Kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez
İade Edilemeyen Ürünler
- Bozulabilir ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, kullanılmış iç giyim, mayo, bikini
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Dijital içerik ve hizmetler
İade Süreci
Ürün İadesi
- Cayma hakkınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmelisiniz
- İade kargo masrafları müşteriye aittir
- Ürün hasarlı veya eksik olarak gönderilirse, eksik veya hasarlı kısmın bedeli para iadesinden düşülür
Para İadesi
- İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra 14 gün içerisinde para iadesi yapılır
- Para iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir
Hasarlı/Hatalı Ürün İadesi
Hatalı Teslimat
- Size yanlış ürün gönderilmesi durumunda kargo masrafları tarafımızca karşılanır
- Hasarlı ürün teslimatında derhal bizimle iletişime geçiniz
- Fotoğraf ile hasarı belgelendirmeniz durumunda süreç daha hızlı işlenir
Garanti Kapsamı
- Ürün kusurları için yasal garanti hakları saklıdır
- Üretici garantisi bulunan ürünler için ayrıca garanti şartları geçerlidir
İletişim Bilgileri
İade ve para iadesi süreçleri ile ilgili sorularınız için:
E-posta: [ferahadimlar@gmail.com]
Telefon: [90 530 543 4804]
Uyuşmazlık Çözümü
Bu politika ile ilgili uyuşmazlıklarda:
- Tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz
- Tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz
- Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir
Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
Son güncelleme: [23.07.2025]